Veelgestelde vragen

Wij bieden meerdere vertrouwde betaalopties aan: iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Klarna. Zo kun je kiezen wat voor jou het makkelijkst en veiligst is.

Ja, dat kan! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e‑mail of WhatsApp met je ordernummer. We doen ons best om je bestelling te wijzigen of annuleren, maar zodra een order in verwerking is, kunnen aanpassingen beperkt zijn.

Jazeker. Zodra je je bestelling hebt afgerond, ontvang je direct een bevestigingsmail met alle details je kunt daar ook je bestelnummer en inhoud van je bestelling terugvinden. Heb je geen bevestiging ontvangen? Check dan je spambox en contacteer ons anders even.

Wanneer je op een werkdag vóór 16:00 uur bestelt, verzenden we jouw pakket meestal dezelfde dag. De geschatte levertijd is ongeveer 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de drukte bij PostNL.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending vanaf € 75. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €5,95 verzendkosten.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track-en-trace-code zodat je jouw pakket kunt volgen.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de datum dat je het pakket ontvangt.

1. Meld je retour of ruiling aan via “Mijn Account” op onze website.
2. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren of ruilen. Geef de reden op en kies je gewenste retouractie (bij ruilen: vermeld welke maat of kleur je wil).
3. Verpak de artikelen netjes, bij voorkeur in de originele verpakking en met labels eraan.
4. Verstuur het pakket met een track & trace naar ons retouradres:
    Middelweg 81-A
    1911EB Uitgeest 

5. Zodra we je retour binnen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag binnen 5 dagen terug naar je betaalmethode of versturen we het geruilde item (als je ruilt). 

Ja de retourkosten zijn voor eigen rekening. Zorg dat je het pakket verstuurt met een track & trace‑code, zodat je het retourproces kunt volgen en bewijzen hebt dat je het hebt teruggestuurd.

Je kunt ons bereiken via WhatsApp of telefoon op 06‑11737992 (tijdens onze openingstijden) of stuur een e-mail naar [email protected]. 

Onze fysieke winkel in Uitgeest is open op maandag t/m zaterdag (Let op: check actuele openingstijden op de contactpagina). Voor de klantenservice via WhatsApp of e-mail geldt dat we op werkdagen reageren (meestal binnen een werkdag).

We streven ernaar om je bericht binnen 24‑48 uur te beantwoorden op werkdagen. Bij drukte kan het iets langer duren, maar we doen ons best om snel te helpen.

Nee, een account is niet verplicht. Je kunt ook afrekenen als gast. Wel raden we aan een account aan te maken, zodat je je bestellingen makkelijker kunt beheren, retouren kunt melden en je adresgegevens opgeslagen blijven.

Als je een account hebt, log dan in en ga naar je profiel of accountinstellingen. Daar kun je je naam, adres en andere gegevens aanpassen.

Op de inlogpagina kun je klikken op “Wachtwoord vergeten?”. Vul dan je e‑mailadres in en we sturen je instructies om een nieuw wachtwoord te maken.